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www.7249.com金沙办公室 关于做好2019年度朱德故里红色旅游服务 标准化试点项目工作的通知

来源:政府办     发布日期:2019-05-06     点击数:158 人次

仪府办发〔201930

 

 

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关于做好2019年度朱德故里红色旅游服务

标准化试点项目工作的通知

 

有关乡镇人民政府(朱管委),县级有关部门:

20196月,四川省市场监督管理局将对朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目进行考核验收。为确保朱德故里红色旅游服务标准化试点项目顺利通过验收,切实发挥项目示范作用,现将有关事项通知如下。

一、深入推进项目建设

(一)不断扩大标准影响力。朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目是推进我县红色旅游示范县、创建天府旅游名县建设的重要基础性项目,对引导景区旅游产业转型升级、规范景区旅游市场经营秩序、提升景区旅游管理服务质量、促进景区旅游消费增长等具有十分重要的意义。朱管局、县市监局、文旅局等部门要协调配合,整合资源,充分利用电视、报刊、网络、广播、广告牌、LED显示屏等媒介及平台制作、投放红色旅游标准化宣传广告、红色旅游专题节目,全方位、多视角、深层次宣传红色旅游标准化工作;要通过开展标准化管理和服务体验、游客需求对接等活动,畅通游客参与标准化建设渠道,让景区的红色基因、标准化特性赢得共识、深入人心,进一步激发全社会关心、支持、参与红色旅游标准化建设,推动红色旅游发展的热情。

(二)不断发挥标准示范性。标准是景区管理、服务的技术依据,景区景点是红色旅游标准的实施主体。朱管局、朱管委等标准实施单位要制定标准实施计划,有步骤、系统性的把标准规定分解到组织、安排到岗位、落实到行动,全面推进标准实施行动。要推行服务标准化示范岗、标准化服务标兵等活动,充分发挥关键岗位、关键人的带头示范作用。要持续开展质量管理体系、环境管理体系认证等工作,不断提高景区管理水平。要组织景区的农家乐、商贩摊点、车队、演出团队服务业主体等实施标准,确保标准在每个行业、每个组织、每个景点、每个岗位、每个人员落地见效。

(三)不断增强标准实效性。县市监局、文旅局、住建局、教科体局、生态环境局、卫生健康局、应急管理局、交警大队等要部门要积极发挥行业监管作用,创新督查工作方式,主动开展标准实施的监督检查,对在景区实施的标准及标准体系的有效性、适宜性、顾客满意度和实施效果进行评价,及时提出制修订标准、标准实施意见建议,推动标准实施不打折扣、不走弯路。各标准实施主体要积极对接意见建议,提出可行性的改进措施,确保标准实施到位、见到实效。

二、精心筹备项目迎检

(一)及时补齐短板。有关乡镇和县级有关部门要按照工作规划、年度计划和目标任务书(附件1)、考核细则等要求逐项自查,发现缺漏项、不完整项、不符合要求项等情况要第一时间梳理汇总,建立整改台账,将工作分解到人,限期完成,切实做到基础工作示范落实到位、监督管理职责履行到位、软件资料归集规范到位。

(二)加强统筹协调。朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室(设在县市监局)要及时向省市汇报,将验收的时间、标准、程序等信息及时传达到各部门;朱管局、县文旅局等部门要及时与省市对应部门对接沟通,将有关情况及时反馈到朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室,确保工作信息互通共享。

(三)力促验收过关。有关乡镇和朱管局、文旅局、卫生健康局等县级部门要按照项目验收材料准备明细表(附件2)的要求,做好软件资料准备,在2019610日前将资料报送县朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室(联系人:罗酬鸿,联系电话:0817-721560213518283483)。县朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室要有序归档软件资料,并汇编装订成册。朱管局、县市监局要制定迎检方案,制好汇报片、宣传片等影像资料,做好现场打造和验收准备工作,全力确保高分通过验收。

三、全力助推项目升级

(一)坚持对接标准需求。要对接红色旅游示范县建设的标准和要求,以满足景区管理需要、游客服务需求、解决旅游质量问题为导向,以提升旅客满意度和景区管理科学性、高效性为目标,按照符合实际、体现特色、适度超前的原则,围绕与游客直接相关的吃、住、行、游、购、娱等旅游要素,在提高区域性地方标准和景区内部标准的修订质量上再下功夫,在扩大区域性地方标准和景区内部标准的制定范围上再拓展,发布、实施一批特色标准、首创标准、领先标准。要积极广泛采用最新国家、行业、地方标准,通过专项标准实施行动,让标准成为推动我县红色旅游示范县建设的重要支撑。

(二)坚持创新服务管理。朱管局、朱管委和有关乡镇要树立大旅游观念,站在扩大红色旅游需求、做大红色旅游市场、做强红色旅游产业的高度,通过引入卓越绩效、管理等模式,开展标准化服务示范、样板打造、升级改造等活动,创新、升级景区管理、服务方式,进一步强化红色旅游要素保障,科学高效配置景区红色旅游资源,推动朱德故里景区红色旅游向集约型、品牌化、效益型方向发展,不断提升朱德故里景区旅游行业的管理水平和服务质量。

(三)坚持高位示范带动。在确保朱德故里红色旅游省级服务标准化试点项目通过验收的基础上,朱管局、县市监局等部门要积极对接国家级服务标准示范项目的要求,科学开展国家级服务标准化示范项目建设的可行性研究,立足红色旅游示范县建设目标、举措、政策等,统筹经济、社会、生态效益,提出切实可行的国家级服务标准化示范项目建设具体目标和举措,积极向国家标准化管理委员会申报国家级服务标准化试点项目,推动我县红色旅游基础条件、管理水平、服务质量、品牌声誉、综合效益再上台阶。

 

附件:1.朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目建设2019年工作任务分解表

2.朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目验收材料准备明细表

 

 

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                        201956      


附件1

朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目建设2019年工作任务分解表

序号

任务项目

完成时间

责任单位

协助单位

1

标准宣贯

充分利用电视、报刊、网络、广播、广告牌、LED显示屏等媒介及平台投放旅游宣传广告,全方位、多视角、深层次宣传红色旅游标准化工作

20195月底

朱管局

市监局、文旅局

2

标准实施

制定标准实施计划,有步骤、系统性的把标准规定宣传到群众、安排到岗位、落实到行动,从抓制度落实上保障标准的实施,完善标准实施记录

20195月底

朱管局、朱管委、张思德纪念馆

市监局

3

标准实施监督检查

开展标准实施监督检查,创新督查工作方式,建立标准实施检查制度,制定标准实施检查工作计划,定期组织检查,确保标准实施到位、见到实效

20195月底

市监局

文旅局

朱管局、朱管委、马鞍镇政府、金城镇政府、新政镇政府

4

标准实施评价和持续改进、运行

开展好标准的实施评价,对标准体系有效性、适宜性和顾客满意度和标准实施效果进行评价,及时提出制修订标准的建议,持续改进标准

20195月底

市监局、文旅局、住建局、教科体局、生态环境局、卫生健康局、消防大队

朱管局、朱管委、张思德纪念馆、马鞍镇政府、金城镇政府、新政镇政府

5

标准升级、服务升级

做好标准的对接需求,发布、实施一批特色标准、首创标准、全市全省领先标准,做好标准升级。引入卓越绩效、管理模式,开展标准化服务示范、样板打造、升级改造,创新、升级景区管理、服务方式,强化红色旅游要素保障,科学高效配置景区红色旅游资源

20195月底

朱管局

市监局

文旅局

 


附件2

朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目验收材料准备明细表

序号

验收准备内容

工作要求

时间要求

责任单位

1

总结材料准备

验收总结材料和汇报材料

总结和汇报三年来朱德故里景区红色旅游服务标准化试点项目取得的成绩、主要做法、取得的经验和存在的问题,以三年总结、年度总结形式报送

2019610

朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室

标准化工作总结材料

总结三年来项目实施取得的成绩,主要做法、取得的经验和存在的问题, 以每年总结、三年规划、年度计划形式报送

2019610

朱管局、朱管委、张思德纪念馆、市监局、文旅局、住建局、教科体局、生态环境局、卫生健康局、消防大队、交警大队、马鞍镇政府、金城镇政府、新政镇政府

2

标准体系材料准备

标准体系总体要求、体系规范性、完整性、协调性、有效性总结材料

汇总标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表,以标准综合体形式报送

2019610

市监局、朱管局

服务通用标准、服务保障标准、服务提供标准总结材料

汇总标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准、环境标准、能源标准、安全与应急标准、服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理标准,以标准综合体形式报送

2019610

市监局、朱管局

 

 

序号

验收准备内容

工作要求

时间要求

责任单位

3

标准制订与实施评价运行材料准备

标准制()订与采标材料

提供标准制(修)订人员资质证书,完善标准体系汇编;提供标准的实用性调查表

2019610

市监局、朱管局

标准化工作宣传材料

提供省、市、县级媒体报道、现场宣传活动图片影像,以信息简报或影像资料形式报送

2019610

市监局、朱管局、文旅局

标准化培训材料

提供3年培训计划、培训记录、培训教师资质证明文件、培训资料、培训图片信息简报、培训总结

2019610

市监局、朱管局、文旅局

标准实施材料

提供标准实施记录,实施检查制度,实施检查人员和机构、实施计划,以总结形式报送

2019610

市监局、朱管局

标准实施评价和持续改进、运行材料

提供标准的实施评价,提出制修订标准的建议,以总结形式报送

2019610

市监局、文旅局、住建局、教科体局、生态环境局、卫生健康局、消防大队

4

组织管理材料准备

组织机构材料

成立由主管领导负责的标准化领导机构,规定了领导小组的主要任务,由标准化专/兼职工作机构,规定了标准化工作职责,任命了专/兼职标准化人员,明确其职责,由专/兼职标准化人员接受标准化教育的培训的证明资料

2019610

朱德故里红色旅游标准化工作领导小组办公室、市监局、朱管局

管理工作材料

提供激励机制文件、实施奖励机制记录,提供召开会议、联席会议等文件信息简报材料

2019610

市监局、朱管局、文旅局

5

保障与服务体系材料准备

政策保障材料

收集项目建设的相关政策

2019610

市监局、朱管局、文旅局

资金保障材料

提供政府解决资金的报告批文和配套资金证明以及相关资金使用情况

2019610

市监局、朱管局

6

效绩评估材料准备

顾客满意度测评材料


2019610

市监局、朱管局、文旅局

效益材料

统计三年来项目经济效率、社会效益,以文件形式报送

2019610

统计局

品牌材料

提供品牌的创建、认证情况材料,以获奖证书、奖牌、以文件形式报送

2019610

朱管局

 


       
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