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www.7249.com金沙行政审批局打造多彩大厅全力提升政务服务效能

来源:行政审批局     发布日期:2019-05-14     点击数:3 人次

www.7249.com金沙行政审批局以开展效能提升年行动为契机,紧紧围绕提升审批服务质效、改善服务对象体验,着力打造“蓝、绿、红”的多彩政务大厅,全力优化政务服务效能。

打造“蓝领”服务品牌。实行“综合窗口制”“一窗受理,后台运转”模式,重新优化功能布局,窗口人员统一穿着以蓝色为基调的工作服,构建统一、专业的办事环境。实行集中培训、轮岗培训相结合的培训制度,狠抓窗口业务人员学习教育不放松,建立以服务态度、工作纪律、业务经办为重点的日常督查机制,通过批评教育、例会点名、常态化明查暗访等方式,形成“人人是窗口,个个争一流”的良好氛围,着力打造嘉陵江畔政务服务的“蓝领”品牌,形成了一抹独特的“嘉水蓝”,我县2018年政务服务工作荣获全县综合目标考核一等奖。

开辟“绿色”审批通道。始终致力于便捷高效,梳理“网上办”事项清单(第一批)788项,加快推进政务服务“一网通办”,使 50 %以上的事项能在网上直接办理,真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿。对拟划转的200余项行政许可事项逐一优化流程、精简环节、压缩时限,重设大厅布局,按功能设置社会事务、城管交通、投资建设、涉农事务、市场准入五大服务专区,设立5个综合窗口,提前试水“一窗受理,后台流转、一窗办结”。针对特殊人群特别开辟绿色通道,“特事特办、急事急办” ,塑造绿色畅行的审批服务品牌,平均办事时限缩短约3.68个工作日。

组建“红绶带”导服队伍。牢牢坚持“以人民为中心”的发展思想,立足人文关怀,着眼服务体验,专门组建了一支“红绶带”导服队伍,分布于各楼层大厅,全程开展楼层指引、办事咨询、秩序维护、政策宣传、巡查纠风等工作,对老弱病幼和残障人士等特殊群众,加强扶助引领,全程导办帮办,对窗口人员的不规范行为及时提醒纠正,时时处处让办事企业群众感受到舒心、舒适,全力提供有温度的政务服务,我县政务服务满意率持续保持在98%以上。


       
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